Wirtschaftsmediation

Streitigkeiten im Unternehmensalltag schlichten und lösen. Als Wirtschaftsmediator kommt Ihnen die wichtige Aufgabe zu, bei Konflikten mit Kunden, Geschäftspartnern, Verbrauchern sowie bei unternehmensinternen Streitfällen zwischen den Konfliktparteien zu vermitteln und diese zu einer einvernehmlichen Konfliktlösung zu führen. Damit lassen sich drohende Eskalationen verhindern, die ansonsten teuer und zeitaufwendig werden, oft zu langwierigen Gerichtsverfahren führen und in vielen Fällen zerstörte geschäftliche Beziehungen oder gar den Verlust guter Kunden nach sich ziehen. Kenntnisse in Wirtschaftsmediation werden deshalb von Unternehmen zunehmend nachgefragt und eröffnen interessante Perspektiven der beruflichen Weiterentwicklung.

Sie lernen, strukturierte Verfahren der Streitschlichtung im Rahmen der Mediation professionell anzuwenden und so den gesamten Konfliktregelungsprozess zu steuern und zu moderieren. Dazu werden Sie im Fernlehrgang mit allen Wissensgebieten und Techniken vertraut gemacht, die Sie im Alltag brauchen werden und die Sie zur erfolgreichen Abschlusspräsentation vor einem Expertengremium befähigen.

Grundlagen der Wirtschaftsmediation

• Historische Entwicklung der Wirtschaftsmediation
• Möglichkeiten und Anwendungsgebiete von Mediationsverfahren
• Definitionen, Begriffe, Prinzipien
• Rolle, Ziele und Haltung des Mediators

Kommunikation in der Wirtschaftsmediation

• Grundlagen der Kommunikation
• Gewalt- und aggressionsfreie Kommunikation
• Kommunikation als Führungsinstrument
• Moderation

Methoden, Instrumente und Techniken in der Wirtschaftsmediation

• Vermitteln, verhandeln, vereinbaren
• Konfliktdiagnose und Konfliktinterventionen
• Perspektivwechsel in der Mediation
• Bearbeitung der ersten Fallstudie

Gestaltung und Durchführung eines Mediationsverfahrens

• Anbahnung der Mediation
• Phasen des Mediationsverfahrens und ihre Gestaltung
• Stressmanagement
• Abschlussvereinbarung

Komplexe Mediationsverfahren im organisatorischen Raum

• Führung und Organisationsentwicklung
• Entstehung und Dynamik organisatorischer Konflikte
• Mehrparteienmediation
• Bearbeitung der zweiten Fallstudie

Rechtliches Umfeld des Wirtschaftsmediators

• Recht im unternehmerischen Alltag
• Recht in der Wirtschaftsmediation

Wirtschaftliches Umfeld des Mediators und Marketing

• Management der Wirtschaftsmediation
• Führungstechniken und Führungsinstrumente
• Marketing für Wirtschaftsmediatoren
• Präsentation und optische Rhetorik

Praxis des Wirtschaftsmediators

• Fallstudie: Konflikte und Lösungen im Personalbereich
• Fallstudie: Konflikte und Lösungen zwischen Unternehmen und Dienstleistern bzw. Lieferanten
• Fallstudie: Konflikte und Lösungen zwischen Unternehmen und Kunden